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輿論偏見最終會損害消費者利益

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  3月14日,曾在拼多多電商平臺開店的商家尹建勇(網名貓哥)通過珠三角某電視頻道投訴,在拼多多平臺上不能將其貨款提現。拼多多對此回應稱,此舉系因品牌方鑒定尹建勇有明確售假行為所致,拼多多在履行完法律程序后,將此商家共計32萬元錢款將全部以無門檻代金券形式賠付至受其侵害的消費者賬戶中。

  其實,這事早有定論。早在2018年12月5日,上海市長寧區人民法院就已經一審判決尹建勇敗訴,支持拼多多平臺按商事約定將全部32萬元資金賠付消費者。不過,尹建勇為了拿回這筆錢,向拼多多施加壓力,除了多次不實舉報外,還聯系多家媒體和自媒體,希望通過發布“拼多多官方鼓勵刷單”等不實信息等方式給平臺施壓,借此希望拿回資金,并指控平臺以“罰款商家作為盈利模式”。

  中國是世界工廠,毋庸諱言,也的確存在知識產權保護還不夠完善的問題,所以,中國現在還存在有很多假貨。在這個大背景下,作為一家迅速崛起的電商平臺,拼多多花了大力氣去主動整治假貨。2018全年,通過嚴密的大數據風控系統與人工巡檢,拼多多主動關閉超過6萬家涉嫌違法違規店鋪,前置攔截近3千萬條侵權及違規鏈接,是權利人申訴數量的150倍。但是,僅憑常識就知道,光是關閉違規店鋪是不行的,威懾力不大,消費者被侵權后,也無法得到賠償,所以,拼多多實施了商家賠付金制度,一旦發現商家售假,就扣除這筆錢,賠給消費者。既然這個錢全部進入到了那些被假貨欺詐的消費者的口袋,那么,自然談不上這是拼多多的盈利模式。

  其實,對于拼多多來說,這也不算新鮮事。2018年6月,在拼多多赴美上市前夕,7家售假商家糾結在一起,到拼多多總部進行所謂“維權”,同時散播“拼多多靠罰款牟利”的謠言,向拼多多施加壓力,以期要回待賠付的消費者賠付金。

  其實,對整個行業來說,這也不算新鮮事。禁絕假貨,雖然消費者人人叫好,但也會影響到制假、售假的商家的利益,必然引發反彈。2004年,馬云在接受央視財經《中國財經報道》節目訪問時就表示:現在假貨集團從開始給我設靈堂,到我這兒來游 行示威,到人生威 脅、攻擊。可見,禁絕假貨,絕非一帆風順之事,有艱難,甚至有危險之處。所以,這更需要全社會支持。

  然而,遺憾的是,如此清晰之事,有法院的相關判決,售假商家還能借助電視臺這樣的公共資源喊冤叫屈。在法院已經一審判決其敗訴,事實已經比較明確的情況下,這種售假商家還可以上主流電視臺胡攪蠻纏,左右主流輿論以掩蓋其售假惡行。

  某種程度上,這種事能夠發生,是因為一些媒體直覺性的偏見,比如:小就弱的,大就是惡的。媒體形成的這種判斷,來自于偏見,然后,進而擠壓理性,進一步形成偏見,形成惡性循環。更糟糕的是,通過媒體這種偏見會進入大眾的頭腦之中。

  其實這種偏見廣泛的存在輿論之中,比如,南通某小區,13歲的小徐從四樓墜落身亡。小徐的母親表示,小徐墜樓前一直在打“吃雞”游戲,在游戲里面,游戲人物為了節約時間,是直接從窗戶跳出去,只會“出一點血,人又會活過來”。所以,小徐事游戲害死的,要“告到游戲公司破產”。

  其實,憑借常識就知道,13歲的孩子,已經初一了,對4樓跳下去要受傷,要死,是肯定有足夠認識的,能夠區分游戲與現實的區別。實際上,小徐的父母是在南非做生意的,父母長期在外,小徐是在舅舅家長大的,難免疏于照顧。當晚,就有小徐反鎖房門的現象,但被大人疏忽,沒想到慘劇就發生了。長期留守,疏于照顧,加上13歲的青春期的年紀,很多因素都會導致孩子一時之間想不開。所以,孩子的自殺,更多的應該是家庭原因,或學校里面的事,與游戲并沒有太大關系。悲痛之中,家人的逃避性的指責,的確可以理解,但是,令人難以理解的事,電視臺在播放家人控訴游戲人物跳樓的時候,還配上了游戲人物跳窗的畫面,似乎是在論證家長的指控是有道理的。

  普通讀者,并不會帶著理性去思考每一個新聞,這則新聞播出之后,必然會在很多人心目中留下一個偏見:游戲會誤導孩子從四樓跳下。媒體不忘初心、秉承正義,對社會進行監督,一直深受社會高度認可。不過,在制假的問題上,如果一些媒體不注重篩選,不做平衡性報道,就會導致對平臺的肆意污名化,給平臺發展帶來障礙,而且,也給平臺禁止制假、售假造成了障礙,最終會導致消費者利益的損失。從這個意義上說,個別媒體以其偏見,最終卻會站到消費者的對立面,顯然,這對消費者無益。文/楊銘羽

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